전담 PM 한 명
견적부터 납품까지 같은 PM이 응대합니다. 언어가 여러 개여도 창구는 하나입니다.
작업 공정 · 진행 투명성
번역을 맡기고 나면 납품일까지 깜깜한 것이 가장 불안합니다. 8단계 공정을 체크리스트로 관리하고, 진행 현황을 주간 리포트와 온라인 시트로 공유합니다.
Process
8단계 표준 공정
- 접수 · 분석 · 견적파일 · 언어 · 납기 · 용도 접수 → 분량 · 반복률 · 편집 난이도 분석 → 평일 기준 24시간 안에 견적서 회신. 견적서에는 검수 단계 · AI 사용 여부 · 보안 조건이 명시됩니다.
- 착수 · 용어 확정발주 확인 → 담당 PM · 번역가 · 검수자 배정 → 핵심 용어집 제안 → 고객 승인. 대형 프로젝트는 착수 회의(30분)를 진행합니다.
- 번역용어집 · TM을 적용한 번역. 번역가는 의문점을 질문 목록(Query sheet)에 기록하고 PM이 모아 고객에게 확인합니다.
- 전공 검수분야 전공자가 내용을 검수하고 번역가와 조율합니다. 검수 결과는 체크리스트에 기록됩니다.
- DTP · 편집 (해당 시)레이아웃 편집 → PDF 대조 검수. 언어별 넘침 · 폰트 · 목차 확인.
- 최종 확인 · 자동 QA용어 일관성 · 숫자 · 태그 · 형식 자동 검사 + PM 최종 확인. 납품 요건(파일명 · 구조)을 점검합니다.
- 납품보안 링크 또는 지정 경로로 납품. 납품 메일에 파일 목록 · 용어집 변경 내역 · 유의 사항을 함께 적습니다.
- 피드백 · 자산 갱신고객 검토 의견 반영(무상) → 용어집 · TM 갱신 · 보관. 다음 프로젝트의 출발점이 됩니다.
Visibility
진행 상황은 이렇게 공유됩니다
주간 리포트
1주 이상 프로젝트는 매주 진행률 · 질문 목록 · 다음 주 계획을 메일로 보냅니다.
온라인 진행 시트
대형 · 다국어 프로젝트는 언어별 진행률 · 납품 예정일 · 질문 답변 현황을 온라인 시트로 실시간 확인하실 수 있습니다.
질문 목록 (Query sheet)
번역가의 의문점을 모아 한 번에 확인받습니다. 답변은 용어집에 반영되어 같은 질문이 반복되지 않습니다.
납기 관리
분할 납품 · 중간 납품 일정을 견적 단계에서 정하고, 지연 위험이 보이면 즉시 알리고 대안을 제시합니다.
납품 체크리스트
납품 시 파일 목록 · 검수 단계 · 용어집 변경 내역을 체크리스트로 함께 드립니다.
SLA
약속하는 기준
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 견적 회신 | 평일 기준 24시간 이내 (긴급 건 당일) |
| 질문 응답 | 고객 질문 · 요청에 영업일 1일 이내 응답 |
| 진행 보고 | 1주 이상 프로젝트 주간 리포트 · 대형 프로젝트 온라인 시트 |
| 납품 후 수정 | 원문 변경이 아닌 수정 요청은 무상 반영 |
| 자산 보관 | 용어집 · TM 고객사별 보관, 요청 시 즉시 파일 제공 |
| 데이터 삭제 | 요청 기간 경과 후 삭제, 삭제 확인서 발급 |
FAQ
자주 묻는 질문
진행 중에 원문이 바뀌면 어떻게 되나요?
변경 구간을 알려 주시면 TM으로 비교해 바뀐 문장만 반영합니다. 일정에 영향이 있으면 바로 조정안을 드립니다.
중간에 일부만 먼저 받을 수 있나요?
네. 장(章) 단위 · 언어 단위 분할 납품이 가능하며 견적 단계에서 일정을 정합니다.
납기를 못 지키면 어떻게 되나요?
지연 위험이 보이는 즉시 알리고 인력 추가 · 분할 납품 등 대안을 제시합니다. 게이트통 귀책으로 납기를 넘긴 경우 계약에 따른 지연 배상 조건을 적용합니다.
담당자가 바뀌면 인수인계는 어떻게 되나요?
프로젝트 기록(용어집 · TM · 질문 목록 · 체크리스트)이 모두 남아 있어 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 이어집니다.